Customer Experience
Migliora la Customer Experience con Teams, CRM, AI e Contact Center integrati e in modalità multicanale.
Integrazione nativa con Microsoft Teams
Consente agli operatori e ai team interni di collaborare in tempo reale.
Integrazione CRM/ITSM
Accesso immediato a dati cliente, cronologia e ticket per una gestione più rapida e personalizzata.
Esperienza multicanale fluida
I clienti possono interagire tramite voce, chat, email, whatsapp o sms.
Offrendo un'esperienza multicanale integrata, connessa a Teams, CRM e AI, che riduce i tempi di risposta, personalizza l’interazione e aumenta la soddisfazione del cliente.
Com’è fatta la soluzione?
È una piattaforma modulare che integra Microsoft Teams con Contact Center, CRM/ITSM e Intelligenza Artificiale, per gestire ogni touchpoint cliente in modo fluido e centralizzato.
Perché mi serve?
Per trasformare ogni interazione in valore: migliori la fidelizzazione, aumenti l’efficienza operativa e offri un servizio clienti moderno, scalabile e competitivo.
Abilitiamo la soluzione attraverso un approccio modulare: integrazione con i sistemi esistenti, configurazione dei canali di contatto, automazione intelligente e formazione del team. Il risultato è un ecosistema collaborativo, scalabile e pronto a trasformare ogni touchpoint in valore.
La soluzione si basa su Microsoft Teams integrato con CRM e Copilot, offrendo agli operatori una piattaforma integrata e intelligente, che semplifica i flussi di lavoro. Questo consente di soddisfare le richieste dei clienti in modo più rapido, preciso ed efficace, migliorando l’esperienza utente e riducendo i tempi di gestione.
L’intelligenza artificiale supporta gli operatori nell’interazione con i clienti grazie all’analisi del sentiment e ai suggerimenti in tempo reale. Questo consente di adattare il tono e il contenuto della conversazione in base al contesto, migliorando l’efficacia comunicativa e la soddisfazione del cliente.
Le attività ripetitive possono essere automatizzate grazie alla creazione di Autonomous Agents che possono leggere una richiesta cliente (ad esempio via email), verificarne i dettagli nel CRM e rispondere in modo preciso e veloce, senza passaggi manuali. Questo riduce drasticamente i tempi di gestione, migliora la qualità del servizio e libera risorse per attività a maggior valore aggiunto.
Un ambiente di contact center integrato con CRM e ITSM consente agli operatori di accedere in tempo reale a dati cliente, cronologia delle interazioni e ticket aperti. Questo approccio centralizzato migliora l’efficienza operativa, riduce i tempi di risposta e permette un supporto più personalizzato e coerente, aumentando la qualità dell’esperienza cliente e semplificando la gestione dei processi.
La soluzione è multicanale: i clienti possono contattare l’azienda attraverso il canale che preferiscono — SMS, WhatsApp, telefono, web o altri strumenti digitali — garantendo flessibilità e continuità. Questo approccio favorisce una comunicazione più naturale e accessibile, migliorando la soddisfazione e la fidelizzazione.
Basata su tecnologie Microsoft, la soluzione garantisce integrazione nativa, scalabilità e sicurezza a livello enterprise. L’architettura cloud consente di adattarsi facilmente alle esigenze di crescita, mantenendo al tempo stesso alti standard di conformità e innovazione. L’ambiente tecnologico è pensato per semplificare la gestione, ridurre i rischi e abilitare nuovi scenari digitali in modo agile e sostenibile.
Le integrazioni native e certificate assicurano compatibilità e affidabilità con i principali sistemi aziendali. Questo permette una connessione fluida tra strumenti e processi, riducendo i tempi di implementazione e garantendo un’esperienza coerente per utenti e amministratori.
